Travailler en hôtellerie
Devenir un réceptionniste d'hôtel
Si l'industrie hôtelière vous intéresse et que vous avez un penchant pour les rencontres, vous pouvez envisager de devenir réceptionniste d'hôtel.
Description du poste
La principale mission du réceptionniste d'hôtel est d'accueillir les clients et de faire en sorte qu'ils se sentent spéciaux de toutes les manières possibles. En fonction de la taille et du type d'hôtel, vos tâches peuvent varier considérablement et il peut vous être demandé d'aller au-delà de votre description de poste dans l'intérêt de la marque que vous représentez et de vos clients. Dans les grands hôtels, vous travaillez généralement au sein d'une équipe et on vous confie une tâche spécifique, par exemple la gestion des appels téléphoniques. Dans les petits hôtels, vous vous occupez d'un large éventail de tâches, telles que
Si l'industrie hôtelière vous intéresse et que vous avez un penchant pour les rencontres, vous pouvez envisager de devenir réceptionniste d'hôtel. Il s'agit non seulement d'un secteur économique en pleine expansion, mais aussi d'une expérience professionnelle polyvalente et d'un excellent revenu. Un réceptionniste d'hôtel est la principale personne chargée de rendre le séjour d'un client confortable et mémorable dans un hôtel. C'est à lui qu'incombe la responsabilité principale d'attirer les clients à l'hôtel.
- Effectuer et gérer les réservations
- Maintenir le logiciel de réservation à jour
- Traiter les annulations.
- Maîtrise de l'informatique
- Accueillir les clients au moment du check-in et du check-out
- Attribution des chambres et remise des clés
- Organiser l'assistance aux bagages si nécessaire
- Traitement des devises étrangères
- Prise et transmission de messages
- Gérer efficacement les plaintes et les problèmes éventuels
- Répondre aux demandes spéciales des clients
- Contrôler le départ des hôtes
- Préparation des factures et encaissement des paiements
- Répondre aux questions relatives à l'hôtel et à ses environs.
Quels sont les horaires ?
Dans ce métier, vous travaillez généralement par équipes. Il est possible de travailler tard le soir, les week-ends et les jours fériés. Il existe diverses possibilités de travail à temps partiel et saisonnier, que vous pouvez généralement négocier avec votre direction.
Quelle est la formation requise ?
Pour devenir réceptionniste d'hôtel, il n'est pas nécessaire d'avoir une formation professionnelle, mais il est toujours préférable d'avoir un bon niveau d'éducation générale, y compris en mathématiques et en anglais.
Il existe certains cours à temps plein ou à temps partiel que vous pouvez envisager de suivre si vous souhaitez acquérir les compétences nécessaires pour exercer ce métier :
- Un certificat en hôtellerie générale
- Un certificat d'introduction à l'emploi dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration
- Un certificat d'introduction à l'industrie hôtelière
- Un certificat sur les principes du service à la clientèle dans l'hôtellerie, les loisirs, les voyages et le tourisme.
Vous pourrez également effectuer des stages afin d'acquérir de l'expérience sur le terrain et participer à des formations qui vous aideront à vous perfectionner. Je vous propose une formation complète et un large éventail de cours et de programmes éducatifs qui vous aideront à progresser et à réussir dans votre carrière.
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Devenez un excellent réceptionniste d'hôtel et apprenez les compétences nécessaires pour ce poste. Aucune expérience ou qualification préalable n'est requise pour s'inscrire.
