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Formation qualifiante financée à 100 % par France Travail.
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Formation Qualifiante Réceptionniste d'Hôtel

Vous recevrez une formation à distance complète, 5 heures par jour sur 16 séance et 1 mois de stage. Vous aurez toutes les bases nécessaires pour votre futur métier, pour travailler dans des hôtels du 3 aux 5 étoiles.

De la prise de réservation du client jusqu’à son départ, vous serez l’ambassadeur de l’hôtel afin que son séjour se déroule à merveille, tout en respectant les procédures hôtelières.

Le vocabulaire anglais hôtelier vous sera enseignez pendant votre formation afin de répondre aux clients étrangers.

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Formation hôtellerie
Réception et Accueil
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Prérequis
  • Être majeure
  • Être à l’aise avec l’outil informatique
  • Avoir le sens du service

  • Objectifs de la formation
    A l’issue de la formation le stagiaire aura acquis les compétences suivantes:
  • Savoir effectuer et connaître la procédure de l’accueil physique et téléphonique d’un client, en français et en anglais
  • Savoir Gérer un conflit client
  • Connaître l’environnement hôtelier : les différents métiers de l’hôtel, les différents types de clients, les différentes catégories d’hôtels
  • Connaître tout le vocabulaire hôtelier en français et en anglais
  • Connaître les différents canaux de réservations

  • Méthode mobilisée
  • Une formation qualifiante, ludique et interactive

  • Méthode d’évaluation
  • Des évaluations hebdomadaires (QUIZZ, QCM) auront lieu afin d’assimiler les méthodes d’apprentissage

  • *Cette formation est accessible à toute personne en situation d’handicap

    Rien n'est laissé au hasard

    Les Modules de la Formation

    Connaître les différentes catégories d’hôtels, les différents types de clients et les différents métiers de l’hôtel.

    Acquérir une connaissance approfondie du vocabulaire spécifique à l'hôtellerie.

    Être capable de prendre une réservation physique et téléphonique pour un client.

    Acquérir les compétences nécessaires pour enregistrer un client avec un logiciel hôtelier.

    Savoir promouvoir les services et les prestations de l'hôtel dans le cadre d'un rôle commercial.

    Savoir effectuer le départ d'un client dans les règles de l'art.

    Acquérir les compétences nécessaires pour gérer les litiges clients.

    Comprendre les différents moyens de réservation à l'hôtel (Expédia, Booking...) et leurs spécificités.

    Anglais - Avoir une connaissance approfondie et une maîtrise parfaite du vocabulaire de base en anglais.

    Effectuer une réservation en anglais par téléphone pour un client anglophone.

    Effectuer l'accueil et le départ en Anglais de manière professionnelle.

    Acquérir les compétences nécessaires pour gérer les litiges avec les clients anglais.

    Devenez réceptionniste d'hôtel

    Une formation qualifiante et rapide

    FAQ

    Des questions ou des interrogations ?

    Si vous avez des interrogations sur mes cours, voici les trois questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, je suis à votre écoute.

    Combien coûte la formation ?
    Votre formation est financée à 100 % par France Travail ou par votre entreprise.
    France Travaille peut il m'aider?
    Votre formation est financée à 100 % par France Travail ou par votre entreprise. Demandez le devis ou effectuez votre inscription par mail.
    Quel est le rythme des cours ?
    Le rythme des cours est de 3 fois par semaine 5h par jour pendant 1 mois en visio-conférence avec un formateur expérimenté.

    Réservation

    Réservez votre formation

      Mes références

      Expertise acquise sur 12 années.

      À l'issue de ma formation, vous serez capable d’accueillir un client en français comme en anglais, de comprendre l’environnement hôtelier (vocabulaire et procédures), de maitriser un logiciel hôtelier, d’effectuer la facturation, gérer des litiges clients et de traiter les différentes demandes qui pourront vous être demandées.