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Meilleur Formation de Réceptionniste d'Hôtel
Vous recevrez une formation de réceptionniste d'hôtel en français et en anglais dans 3 hôtels 4 ou 5 étoiles. De la prise de réservation du client jusqu’à son départ, vous serez l’ambassadeur de l’hôtel afin que son séjour se déroule à merveille tout en respectant les procédures de l’hôtel. Vous obtiendrez toutes les bases nécessaires pour remplir ce rôle avec un logiciel d'hôtel à votre disposition. En y ajoutant des cours en anglais afin d'être en mesure de répondre aux différentes demandes des clients étrangers.
Rien n'est laisser au hazard
Les Modules de la Formation
L’accueil physique et téléphonique des clients, deux facteurs clés de la relation client.
Enregistrez un client ; Faire son Check in avec un logiciel hôtelier (Français et Anglais)
Rôle commercial : Vendre les prestations et services de l’hôtel, carte de fidélité, Petit déjeuner...
Apprendre à utiliser un logiciel hôtelier au maximum de ses capacités et de rapidement le maitriser.
Acquérir les notions d’anglais nécessaires à l’accueil physique et téléphonique d’un client étranger.
Effectuer le Départ et apprendre comment réaliser le check-out de vos clients anglophones.
Apprendre à gérer les litiges et les clients mécontents en hôtellerie restauration de luxe.
Connaitre et maitriser le vocabulaire relatif hôtelier, une bonne connaissance des termes anglophones.
Apprendre les différents corps de métier de l’hôtellerie et la restauration pour mieux métriser son rôle.
Le langage corporel et verbale. Ecouter et comprendre son interlocuteur au-delà de ses mots.
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Une formation rapide et certifiante
Faq
Des questions ou des interrogations ?
Si vous avez des interrogations sur mes cours, voici les trois questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, je suis à votre écoute.
